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| FAQ |
●当ショップを初めてご利用いただく方へ。
先ず、ご利用規約をご覧ください。
お届け先が海外の場合、ご注文を承ることができませんので何卒ご了承下さい。
<送料> 詳細はこちら
送料は離島、及び一部地域（北海道・沖縄県は840円（税込））を除き、全国一律525円（税込）です。
※ただし、離島でも特別料金が発生しない場合は通常料金ですので、お問い合わせくださればお調べいたします。
ご注文の合計金額(キャッシュバック後)が5,250円(税込)以上の場合、送料無料はです。 （離島等で特別料金が発生した場合は、できる限り当社が負担したいとは思いますが、一部お客様にご負担いただきます。）
<支払方法> 詳細はこちら
商品代金のお支払いは、クレジットカード決済 (クロネコ＠ペイメント) ・代引き・ｅコレクトとなります。
クレジットカード
クロネコヤマト（クロネコ＠ペイメント）にてご利用いただけます。
ご利用できるカード会社や分割払い、使用方法等は こちらをご覧ください↓↓
当店には一切クレジットカード情報が残らないので、 安心してご利用いただけます。
代金引換（ｅ−コレクトクレジットカード払いも可）
手数料315円（税込）ただし、ただいま手数料キャンペーン中につき、ご注文の合計金額(キャッシュバック後)が5,250円(税込)以上の場合、手数料無料とさせていただきます。
通常期間は手数料315円（税込）、ご注文の合計金額が10,500円(税込)以上は無料です。
銀行振込（前払いのみ）
の場合、下記の口座にお振込ください。入金確認後、商品を発送いたします。
お支払期限は、ご注文後、原則として1週間以内でお願いいします。期限を過ぎると、ご注文を破棄させて頂きます。
◆振込口座
みなと銀行 社（ヤシロ）支店 普通３８０８３５４
口座名義 小林砿油株式会社（コバヤシコウユ（カ ）
振込手数料は、お客様負担でお願いいたします。
当店がお客様のご入金をご確認するのに多少お時間、日数がかかります。
<在庫と配送>詳細はこちら
| 在庫状況 | 配送時期 |
| 在庫あり | ２日〜１週間（最短） |
|---|---|
| 在庫切れ | １〜２週間（問屋の状況によります） |
| お取寄せ | １〜２週間（問屋の状況によります） |
| 予約 | 発売後、入荷次第、２日〜１週間（最短） |
| 売り切れ | 入荷の予定はございませんので購入不可 |
※ただし、ページ更新時期により若干状況が変化している場合がございますので、予めご了承ください。
○コンドームなどのラブライフグッズは、「健康用品」という商品名で発送いたしますので、どうぞご安心ください。
１．先ずは、ショッピングページにて、欲しい商品があれば、ご購入される数量を選んでいただき「カートに入れる」ボタンを押してください。（数量変更や購入商品の削除は後でも変更できますので、ご安心ください。）
ご購入商品確認ページにご購入商品が表示されたと思います。
※そのときエラーが発生した場合Javaとcookieが無効になっていないか確認してください。もし無効になっていれば、「有効にして」いただければ大丈夫だと思います。
２．他に欲しい商品がある場合、ショッピングページに戻り（１）を繰り返してください。
３．ご購入商品がすべて決まりましたら、ご購入商品確認ページで数量、金額をお確かめの上、一番下の「→お届け先等の入力画面へ」ボタンを押してください。（ご購入商品確認ページに行くには、右上の「カートの中身」というところをクリックしてください。）
４．ご注文ページに移りましたら、お支払方法の選択とお客様の住所等を入力してください。入力し終わりましたら、「→以上の内容で最終確認に進む」を押してください。
※もし入力等が間違えてエラーになった場合は、
ブラウザの戻るボタンでご注文ページに戻って、もう一度ご入力お願いいたします。
５．ご注文内容ご確認のページが表示されましたら、いま一度、商品名、数量、金額、住所等お間違えの無いかご確認の上、「→以上の内容で購入」ボタンを押してください。これで代引きの方のご購入の手続きは完了ですが、自動返信メールがきちんと送られてきたかご確認ください。返信メールが来ない場合メールアドレス情報の入力がお間違われになっているかもしれません。その場合はsales@neo-square.netまで速やかにご連絡ください。
６．クレジットカードでご購入の方は「クレジットカードお支払手続きへ」ボタンを押してクロネコ＠ペイメントのホームページにて決済手続きをしてください。クロネコ＠ペイメント様の方から当店に信与手続き完了の通知が来た時点で購入手続き完了となります。
●よくある質問
◆一覧
・納品書や代引きの領収書のコンドームやラブライフグッズの商品名が変わっているのですが…
Ｑ．近くに住んでいるのですが、通販でしか購入できませんか？
Ａ．大丈夫です。当店はネオスクエアやしろSS店内でも販売していますので、直接店頭購入いただけます。ただし、ネオスクエアおのSSでの販売は致しておりませんので、予めご了承ください。
Ｑ．ページの表示がおかしいのですが？
Ａ．当ショップのページはMicrosoft Internet Explorer 6.0以降にあわせて作成されていますので、できるだけ最新のMicrosoft Internet Explorerにてご覧いただくことをおすすめいたします。最新のＩＥはこちら
Ｑ．携帯のメールは使えますか？
Ａ．なるべくパソコンのメールアドレスでお願いいたします。
特にメール受信拒否設定にされている場合、こちらからの大切なご連絡が出来ないからです。
どうしてもという場合は、かならず受信拒否の設定を解除してからご利用ください。ドメイン指定される場合はneo-square.netでお願いします。
Ｑ．ショッピングカートが使えなくても注文できますか？
Ａ．sales@neo-square.net まで、商品名、数量、住所、氏名、電話番号、メールアドレス、お支払方法を明記の上送信していただければ、折り返しご連絡いたしますので、お気軽にどうぞ。
Ｑ．領収証は発行できますか？
Ａ．必要に応じて領収証を発行しております。
代金引換の場合は運送会社から発行される領収証が正規の領収証となります。
弊社発行の領収証が必要なかたは領収証の原本（コピー不可）を弊社宛にご郵送ください。その際の郵送料金はお客様ご負担になります。弊社にて確認出来次第、領収証の発行をさせていただきます。
尚、郵送での引換えとなりますので、日数を要することをあらかじめご了承ください。クレジットカード決済の場合は、控え等は必要ございませんので、発行依頼を弊社宛にいただければ、領収証を郵送致します。
弊社発行の領収証が必要なかたは、 sales@neo-square.netまでEメールにてお問い合わせください。 （領収証の当会社名は「小林砿油株式会社」となります。）
Ｑ．受け取りの辞退（拒否）はできますか？
Ａ．ご勘弁ください。発送後の場合、既に送料が発生しています。さらに受け取り拒否をされますとお客様から当店まで品物が返ってくる送料も配送業者からご請求されますので、往復の運賃の損害を当社が被る事になりますので、お客様に送料等の損害金（実費）をご請求しなければならなくなりますので、予めご了承ください。
Ｑ．キャンセルできますか？
Ａ．商品発送前であれば、メール・お電話にて受付いたします。ただし、 受注生産商品、お取り寄せ商品につきましては、受付いたしかねますのでご了承ください。 発送後の連絡の場合は、返品扱いとさせていただきます。
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Ｑ．返品したいのですが・・・
Ａ．◆不良品・もしくは輸送中の事故による破損の場合
商品到着後7日以内にご連絡の上、商品を着払いにてご返送ください。返品到着後、調査させていただいた後に、折り返し良品をお送りいたします（送料弊社負担）。
ただし良品在庫のないもの・数量限定品につきましては、個別にご相談させていただきます。
◆お客さまのご都合で返品される場合
ご相談により、お受けいたします。
ただし未使用・未開封の商品に限ります。使用された痕跡がある場合、また受注生産商品、お取り寄せ商品及び一部返品不可商品につきましては、原則としてお客さまのご都合による返品はお受けいたしません。
ご了承ください。
商品到着後7日以内にご連絡の上、送料お客さま負担でご返送ください。返品到着後7営業日以内に、「配送にかかった料金」および代引きご利用の場合の「代引き手数料」を差し引いた代金（送料無料及び代引き手数料無料サービス等の場合はお買い上げ商品合計から配送にかかった料金と代引き手数料を差し引いた代金）をお客さま指定口座にご返金いたします。ただし振込手数料、振替手数料は、お客さまのご負担といたします。
代引きの場合の受け取り拒否による返品をされた場合、送料無料及び代引き手数料無料サービス等に関係なく、往復の配送にかかった料金と代引き手数料を別途ご請求させていただきますので、あらかじめご了承ください（代引きでご購入時の返品は、運送業者から弊社に着払いで請求が来る為です）。
Ｑ．納品書や代引きの領収書のコンドームやラブライフグッズの商品名が変わっているのですが…
Ａ．コンドームやラブライフグッズはお求め易いように、商品名を「健康用品」という名前で発送していますが、もし正式商品名で発送ご希望の方は、購入時にご連絡ください。
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